Guía · Todos los negocios
Cómo conseguir reseñas en Google: cuándo pedirlas y qué evitar
En resumen
Cómo conseguir reseñas en Google: pidiéndolas a todos tus clientes justo después del servicio, con el enlace directo de tu Perfil de Empresa para que la escriban en un minuto. La clave es convertirlo en rutina (mensaje tras cada visita, QR en el mostrador) y no ofrecer nada a cambio, porque Google lo prohíbe.
Por qué tus clientes contentos no te dejan reseña
Casi nadie sale de una cita pensando en escribir una reseña. Quien se va contento de tu peluquería, de tu consulta o de una reparación en casa sigue con su día, y la buena experiencia se queda sin contar. Quien ha tenido un problema, en cambio, sí busca dónde decirlo. Por eso, si no pides reseñas, es fácil que las pocas que llegan sean las de los días malos.
- Nadie se lo ha pedido. Es lo más fácil de arreglar.
- Da pereza buscarte. Abrir Google, encontrar tu ficha, bajar hasta las reseñas… Cada paso hace que lo deje para luego, y luego no llega.
- Hace falta una cuenta de Google. Para dejar una reseña hay que iniciar sesión. Sirve una cuenta creada con un correo que no sea de Gmail.
- Se le olvida. Si se lo pides en el mostrador y después no le llega nada, lo normal es que se le pase.
Todo esto se resuelve con tres cosas: pedirla siempre, en el momento adecuado y con un enlace que lleve directo a escribirla.
Cómo conseguir reseñas en Google paso a paso
- Saca tu enlace directo desde tu Perfil de Empresa (lo explicamos en la sección siguiente). Abre la ventana para puntuar y escribir sin buscar nada.
- Pídela en persona en una frase, al terminar el servicio. Sin discursos.
- Manda el enlace por mensaje ese mismo día, mejor en las horas siguientes, cuando aún tiene la visita fresca.
- Si no la deja, un solo recordatorio a los dos o tres días. Ni uno más: insistir molesta.
- Responde a cada reseña que llegue, también a las buenas. Quien lee tu ficha ve que hay alguien detrás.
- Repásalo una vez por semana: cuántas citas has tenido y cuántas reseñas han llegado. Si la diferencia es enorme, algún paso falla.
Ejemplo
Frase para pedirla en persona
Gracias por venir, Ane. Esta tarde te mando por WhatsApp el enlace para dejarnos una reseña en Google. Es un minuto y a un negocio pequeño como el nuestro le ayuda mucho.
Consejo: Lo ideal es combinar las dos cosas: pedirla en persona y mandar el enlace después. Así el mensaje no pilla por sorpresa y no depende de que el cliente se acuerde.
Si quieres los mensajes ya escritos para WhatsApp, SMS, correo y por tipo de negocio, los tienes en nuestras plantillas para pedir reseñas.
Tu enlace directo y tu QR de reseñas: cómo sacarlos y dónde ponerlos
Google te da el enlace y el código QR desde tu Perfil de Empresa. Según su ayuda oficial para crear el enlace o el QR, los pasos son estos:
- Entra en business.google.com con la cuenta de Google que gestiona tu Perfil de Empresa.
- Pulsa Leer reseñas y después Consigue más reseñas (el icono de compartir).
- Para el enlace, pulsa Copiar y guárdalo en las notas del móvil o como respuesta rápida de WhatsApp Business.
- Para el QR, haz clic derecho sobre el código y elige Guardar imagen como…. Por ahora el QR solo se genera desde el navegador de un ordenador, no desde el móvil.
Consejo: Antes de repartirlo, ábrelo desde un móvil y comprueba que aparece la ventana para puntuar y escribir, no solo tu ficha. No publiques nada: es solo para probar.
| Dónde | Cómo usarlo | Va bien en |
|---|---|---|
| Mensaje tras la visita | WhatsApp, SMS o correo con el enlace | Cualquier negocio con citas o encargos |
| Mostrador o recepción | Cartel pequeño con el QR y una frase | Peluquerías, estética y comercio |
| Tarjeta o ticket | QR impreso que el cliente se lleva a casa | Comercio, hostelería y clínicas |
| Correo de la factura | Una línea con el enlace al final | Oficios, asesorías y despachos |
Cuándo pedir la reseña según tu negocio
La regla general: pídela cuando el cliente acaba de ver el resultado, no semanas después. Cuanto más tarde, menos se acuerda y menos ganas tiene. El momento exacto cambia según lo que haces:
| Negocio | Mejor momento | Cómo pedirla |
|---|---|---|
| Peluquería y estética | Al terminar, con el resultado en el espejo | En persona al cobrar y enlace por WhatsApp esa tarde |
| Fisio y clínicas | Al acabar una sesión o el tratamiento | En consulta y enlace al día siguiente |
| Reformas y reparaciones | Al entregar el trabajo terminado y revisado | Al despedirte y enlace en el correo de la factura |
| Asesorías y despachos | Al cerrar un trámite: una declaración presentada, un contrato firmado | Enlace en el correo de cierre |
| Comercio | En caja, con la compra en la mano | QR en el mostrador o en el ticket |
En clínicas y consultas, cuida la discreción: el mensaje no debe mencionar el tratamiento ni nada de salud. En oficios, si el trabajo dura varios días, espera a terminarlo. Y si en Bizkaia, Gipuzkoa o Araba muchos clientes te hablan en euskera, mándales el mensaje en euskera: se nota el detalle.
Lo que prohíben las normas de Google sobre reseñas
Pedir reseñas está permitido y Google lo recomienda. Lo que no se puede es manipularlas. Las normas de contenido de Google Maps y la ayuda del Perfil de Empresa lo dejan claro:
| Sí puedes | No puedes |
|---|---|
| Pedir la reseña a todos tus clientes | Pedírsela solo a los que sabes que están contentos |
| Mandar el enlace por mensaje, correo o QR | Ofrecer descuentos, regalos o servicios gratis a cambio de una reseña |
| Responder a todas las reseñas, también a las malas | Ofrecer algo para que alguien cambie o borre una reseña negativa |
| Explicar que te ayuda porque eres un negocio pequeño | Desanimar a alguien de dejar una reseña negativa |
| Denunciar reseñas falsas o que incumplen las normas | Pedir reseñas a empleados o familiares (es conflicto de intereses) |
| Dejar que el cliente escriba con sus palabras | Comprar reseñas o escribirlas tú desde otras cuentas |
| Tener el QR a la vista en el mostrador | Presionar para que la escriba allí mismo o pedirle que mencione algo concreto |
Las consecuencias no son menores. Además de borrar las reseñas que incumplen, Google puede impedir que tu perfil reciba reseñas nuevas durante un tiempo, ocultar las que ya tienes y mostrar un aviso público de que se han eliminado reseñas falsas. Lo explica en su página sobre restricciones del Perfil de Empresa.
Consejo: Cuidado con un truco muy extendido: preguntar primero «del 1 al 5, ¿qué tal?» y mandar a Google solo a quien contesta 4 o 5. Eso es pedir reseñas de forma selectiva, justo lo que prohíben las normas. Si quieres una encuesta interna, hazla aparte y manda el enlace de Google a todos por igual.
Errores frecuentes al pedir reseñas
- Pedirla semanas después. El cliente ya no recuerda los detalles y le da más pereza.
- Mensajes largos y genéricos. Tres líneas con su nombre se leen; un párrafo que parece publicidad, no.
- Insistir varias veces. Un recordatorio vale; tres mensajes queman la relación.
- Esconder los problemas. Si alguien tuvo una mala experiencia, resuélvela primero porque es lo que toca, no para evitar su reseña. Después recibe el mismo mensaje que los demás.
- Escribirle la reseña o decirle qué poner. Las normas no permiten pedir un contenido concreto: que cuente lo que quiera, con sus palabras.
- No contestar nunca. Una ficha con reseñas sin respuesta da sensación de abandono. Para las difíciles, mira cómo responder a una reseña negativa.
- Depender de la memoria. Los días de agenda llena, que son los de más clientes, es justo cuando menos se pide.
A mano o automático: qué opción te compensa
Conseguir reseñas no exige pagar nada: el enlace y el QR son gratis. La pregunta es cuánto tiempo y constancia le puedes dedicar cada día.
| Opción | Cómo funciona | Para quién |
|---|---|---|
| A mano | Tú o tu equipo mandáis el enlace cada tarde con un mensaje guardado | Pocos clientes al día y alguien constante |
| Tu programa de reservas | Algunos envían un mensaje tras la cita; revisa si el tuyo deja poner tu enlace de Google | Si ya lo pagas y te sirve |
| Automático con tu agenda | Tras cada visita sale el mensaje con el enlace, sin que nadie tenga que acordarse | Agendas llenas o varias personas atendiendo |
Una prueba sencilla: hazlo a mano durante dos semanas. Si te cuesta mantenerlo o ves que se te escapan días, toca automatizarlo. Tienes cómo lo hacemos en nuestra página de servicios. Y si además quieres repasar el resto de tu ficha (fotos, horarios, categorías), mira cómo mejorar la ficha de Google de tu negocio.
Cómo lo hacemos en Agencia Lasai
Con Más reseñas en Google conectamos tu agenda de Google con tu WhatsApp o tu correo: tras cada visita, cada cliente recibe un mensaje corto y personal con tu enlace directo, el mismo para todos, como piden las normas de Google. Cuando llega una reseña, te dejamos la respuesta preparada para que solo tengas que revisarla. Lo montamos nosotros en una o dos semanas, sin cambiar de programas, por 190 € de puesta en marcha y 29 €/mes (sin IVA). Reserva el diagnóstico gratis de 30 minutos y vemos cómo quedaría en tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo conseguir reseñas en Google gratis?
Pidiéndolas con el enlace directo de tu Perfil de Empresa, que es gratis. Sácalo en business.google.com (Leer reseñas y después Consigue más reseñas), mándalo tras cada visita y pon el QR en el mostrador. No hace falta pagar nada; lo que cuesta es la constancia.
¿Se pueden ofrecer descuentos a cambio de una reseña en Google?
No. Google prohíbe ofrecer incentivos como descuentos, regalos o servicios gratis a cambio de publicar una reseña, y también a cambio de cambiar o borrar una negativa. Puede eliminar esas reseñas y restringir tu perfil.
¿Por qué no aparece la reseña que me ha dejado un cliente?
Google revisa las reseñas antes de publicarlas y a veces tarda unos días. También retira las que incumplen sus normas o detecta como spam. Si una reseña legítima desaparece por error, puedes contactar con la asistencia del Perfil de Empresa.
¿Hace falta tener Gmail para dejar una reseña en Google?
Hace falta una cuenta de Google, pero no tiene por qué ser de Gmail: se puede crear con cualquier correo. Con clientes que no usan Google, no insistas.
¿Puedo pedir reseñas a mis empleados o a mi familia?
No es buena idea. Las normas de Google consideran conflicto de intereses las reseñas de empleados, actuales o antiguos, y de familiares, y pueden retirarlas. Las reseñas tienen que contar experiencias reales de clientes.