Cómo mejorar la ficha de Google de tu negocio: guía paso a paso

Cómo decide Google qué negocios enseña primero

Cuando alguien busca «fisioterapeuta en Getxo» o «fontanero en Bilbao», Google enseña un mapa con unos pocos negocios. Según su ayuda oficial sobre la clasificación local, los ordena con tres criterios:

Ojo: Google deja claro que no se puede pagar para mejorar la posición local; los anuncios son otra cosa. Casi todo lo que sigue se hace gratis en una tarde. Lo que cuesta es mantenerlo.

Cómo mejorar la ficha de Google de tu negocio: verificación y datos básicos

1. Verifica la ficha. Así tiene más opciones de salir en los resultados, y sin verificar no se ven tus fotos ni tus estadísticas. El método lo elige Google: llamada o SMS, correo, vídeo o carta. La revisión puede tardar hasta cinco días laborables.
2. El nombre, igual que en el letrero. Sin ciudad, sin eslogan y sin «barato» o «el mejor»: las directrices no permiten añadir nada que no sea el nombre real. Si tu letrero está en euskera, ese es tu nombre en Google.
3. Dirección o zona de servicio. Si atiendes en tu local, pon la dirección exacta. Si vas a casa del cliente, como un fontanero o una esteticista a domicilio, oculta la dirección y marca la zona; en general, no debería pasar de dos horas de viaje.
4. Un teléfono que conteste alguien. Mejor el número del propio negocio que una centralita. Puedes añadir hasta dos números más, fijos o móviles.
5. Web y enlaces. Tu web, tu enlace de reservas y tus redes, una por plataforma donde esté disponible.
6. Descripción de hasta 750 caracteres. Qué haces, para quién, dónde y qué te diferencia. Sin enlaces, sin precios y sin promociones.

Categorías, servicios y atributos: lo que más pesa

La categoría principal le dice a Google qué eres, y la ayuda sobre categorías recuerda que influye en tu posición. Elige la más específica de la lista: si solo haces uñas, la de manicura antes que una genérica de salón de belleza. Las adicionales sirven para lo que también eres, pero pocas, no una por servicio.

Truco de las directrices: la categoría completa la frase «Este negocio ES…», no «Este negocio TIENE…». Una peluquería que vende champú sigue siendo una peluquería. Además, la categoría abre funciones: los negocios de salud y belleza pueden añadir botón de reserva y lista de servicios; los restaurantes, carta y pedidos.

• Servicios. En «Editar servicios» Google te propone los habituales de tu categoría y puedes añadir los tuyos con descripción y, si quieres, precio. En el nombre del servicio no van precios ni teléfonos.
• Productos. Si vendes artículos físicos en tienda, el editor de productos te deja enseñarlos en la ficha. Muy útil para comercio local.
• Atributos. Wifi, formas de pago, accesibilidad, aparcamiento. Se editan desde «Editar perfil». Marca solo lo que es verdad: algunos, como la entrada accesible, tienen requisitos concretos.

Horario, festivos y horario especial

Un horario mal puesto es el fallo más fácil de evitar: alguien va, está cerrado y se lleva un mal recuerdo. Pon el horario normal y usa el horario especial para festivos, puentes y fiestas locales, como Aste Nagusia o las del pueblo.

1. Entra en tu Perfil de Empresa con tu cuenta de Google y pulsa «Editar perfil».
2. Ve a «Horario» y, en el apartado de horario especial, pulsa el lápiz.
3. Revisa las fechas que te sugiere Google o añade la tuya.
4. Marca el día como cerrado o escribe las horas de apertura de ese día, y guarda.

• El horario especial es para cambios de hasta seis días seguidos. Si cierras siete días o más, marca el negocio como cerrado temporalmente.
• Si un servicio tiene otro horario (recogidas, entregas, una franja solo con cita), usa «Más horarios».
• Google recomienda confirmar los festivos oficiales aunque abras como siempre: así el cliente ve que el horario está revisado.

Fotos y vídeos: lo que mira el cliente antes de venir

Las fotos responden a preguntas que nadie hace en voz alta: si el sitio está limpio, si se encuentra fácil, quién te va a atender. Google pide fotos reales, enfocadas y con buena luz, sin grandes retoques ni abuso de filtros o de IA, y sugiere al menos tres de cada tipo que encaje con tu negocio.

• Fotos en JPG o PNG, de 10 KB a 5 MB.
• Tamaño recomendado: 720 × 720 píxeles. Mínimo: 250 × 250.
• Vídeos de hasta 30 segundos, hasta 75 MB y con calidad de 720p o más.

Publicaciones, preguntas y reseñas: una ficha que se nota viva

Las publicaciones son entradas cortas que salen en tu ficha. Hay tres tipos: novedad, oferta y evento. Se crean desde «Publicaciones» y «Añadir publicación», se pueden programar y repetir, y las que no tienen fechas se archivan a los seis meses. No metas teléfonos en el texto: ya están en la ficha y pueden hacer que la rechacen.

Con una al mes la ficha ya se ve al día. La sección de preguntas y respuestas ya no aparece en muchas fichas, así que las dudas típicas (aparcamiento, formas de pago, si hace falta cita, si atendéis en euskera) contéstalas en la descripción, los servicios y los atributos.

Y las reseñas. Google las usa para ordenar y el cliente las lee antes de llamar. Tienen guías propias: cómo conseguir reseñas en Google, mensajes para pedirlas y cómo responder a una reseña negativa. En una línea: pide la reseña siempre, justo después del servicio, y responde a todas.

Errores frecuentes y cómo saber si tu ficha funciona

• Meter palabras clave o la ciudad en el nombre del negocio.
• Elegir una categoría principal genérica o añadir una por cada servicio.
• Usar fotos de bancos de imágenes o tan retocadas que el local no se reconoce.
• Tener dos fichas para el mismo sitio: Google solo permite una por ubicación.
• Verificar y olvidarse: meses sin fotos nuevas, sin publicaciones y sin responder reseñas.

Para medir, entra en el apartado de rendimiento de tu perfil. Ahí ves cuántas personas vieron la ficha, con qué búsquedas te encontraron y cuántas llamaron, pidieron cómo llegar o hicieron clic en tu web. Compara mes contra mes después de cada cambio.