Guía · Reseñas en Google
Cómo pedir una reseña a un cliente: frases y momento justo
En resumen
Cómo pedir una reseña a un cliente: hazlo justo cuando está contento, en una frase corta, y dale el enlace directo para que solo tenga que tocar las estrellas. Pídela a todos, no solo a los que te caen mejor, y no ofrezcas nada a cambio.
Cómo pedir una reseña a un cliente en 3 pasos
Casi nadie deja una reseña por iniciativa propia. No es que no quieran: se les olvida, no saben dónde hay que ir o les da pereza. Tu trabajo es quitarles esa pereza. Con tres pasos basta.
- Elige el momento. Justo después de que el cliente note el resultado: al mirarse al espejo, al terminar el tratamiento, al ver el arreglo funcionando.
- Pídelo con una frase corta y personal. Una sola petición, con su nombre y mencionando algo concreto de su visita.
- Dale el enlace directo. Por WhatsApp, por SMS o con un código QR. Si tiene que buscarte en Google, la mayoría lo dejará para luego, y ese luego no llega.
Lo demás son detalles. Pero los detalles marcan la diferencia entre pedir veinte reseñas y conseguir dos.
Consejo: Piensa en la reseña como parte del servicio, igual que dar el ticket o apuntar la siguiente cita. Si la pides siempre, deja de ser un momento incómodo.
Cuándo es el mejor momento para pedir la reseña
El mejor momento es cuando la satisfacción está en lo más alto. Si esperas una semana, el cliente ya ha pasado a otra cosa. Si lo haces mientras todavía cobras, a veces parece forzado. Lo ideal es entre unos minutos y unas horas después de la visita, según el tipo de negocio.
| Tipo de negocio | Momento recomendado | Cómo pedirla |
|---|---|---|
| Peluquería o estética | Al terminar, cuando se mira al espejo | Una frase en persona y enlace por WhatsApp esa misma tarde |
| Fisio o clínica | Tras la sesión o en la revisión, cuando nota mejoría | Mensaje por la tarde, sin mencionar nada de salud en la petición |
| Fontanería, electricidad, reformas | Al entregar el trabajo funcionando | Una frase al despedirte y enlace por WhatsApp |
| Comercio | Tras una compra o un encargo especial | Tarjeta con QR en el mostrador o en la bolsa |
| Despachos y asesorías | Cuando resuelves un trámite que preocupaba | Correo corto con el enlace |
Si dudas, pregúntate: ¿en qué momento ha dicho "qué bien" o "muchas gracias"? Ahí es.
Qué decir al pedir una reseña en persona
En persona funciona mejor que cualquier mensaje, porque hay confianza. No hace falta un discurso. Tres elementos: agradecer, explicar por qué importa y señalar lo fácil que es.
Ejemplo
Ejemplo para decirlo en el mostrador
"Me alegro mucho de que te haya gustado, Maite. Para un negocio pequeño como el nuestro, las reseñas de Google ayudan muchísimo. ¿Te importa que te mande un enlace por WhatsApp? Son dos minutos y con las estrellas ya vale."
Ejemplo
Ejemplo para un oficio (al terminar el trabajo)
"Ya está funcionando todo. Si quedas contento, nos ayudaría mucho que dejaras una opinión en Google. Te mando ahora el enlace y solo tienes que tocarlo."
Fíjate en lo que no dicen estas frases: no piden cinco estrellas, no ofrecen descuentos y no presionan. Pides una opinión sincera, no una nota concreta.
Consejo: Si el cliente dice "claro, luego lo hago", no insistas en ese momento. Lo importante es que ya tenga el enlace en el móvil. Un único recordatorio amable a los dos o tres días es suficiente.
Cómo pedir una reseña a un cliente por WhatsApp
El enlace directo es la clave. Desde tu ficha de Google Business Profile puedes copiar el enlace para pedir reseñas: abre tu perfil y busca la opción de compartir el formulario de reseñas. Guárdalo en el móvil para tenerlo siempre a mano.
Después, un mensaje corto. Tiene que leerse en cinco segundos y tener una sola acción.
Ejemplo
Mensaje para copiar
"Hola, Iñaki. Gracias por venir hoy. Si te ha gustado cómo ha quedado, nos ayudarías mucho con una opinión sincera en Google. Aquí tienes el enlace directo: [enlace]. ¡Eskerrik asko!"
Tienes más versiones según el sector en este artículo con plantillas de mensajes para pedir reseñas en Google. Y si prefieres un gesto físico en el mostrador, mira cómo funciona una tarjeta NFC para reseñas.
Errores frecuentes al pedir una reseña
- Ofrecer algo a cambio. Descuentos, regalos o sorteos a cambio de reseñas van contra las normas de Google y pueden hacer que borren tus reseñas.
- Pedirla solo a los clientes contentos. Filtrar quién puede opinar también va contra las normas de Google. Pídela a todos por igual y responde con calma a las críticas.
- Mandar un mensaje largo. Cuantas más líneas, menos gente lo termina de leer.
- Pedir cinco estrellas. Suena a trampa. Pide una opinión sincera.
- Dar un enlace que no es el directo. Si el cliente llega a una página de búsqueda, abandona.
- Pedirla el día equivocado. Si ha habido un problema o un retraso, primero resuélvelo y después ya veremos.
- No responder a las reseñas. Cada respuesta se ve y dice cómo tratas a la gente. Aquí tienes una guía para responder a una reseña negativa con calma.
Una última idea: no te asustes si llega una reseña regular. Un perfil con todo cinco estrellas resulta menos creíble que uno con alguna opinión mejorable bien respondida.
Opciones para no depender de tu memoria
El problema real no es saber cómo pedirla. Es acordarte de pedirla a cada cliente, cada día, cuando estás con las manos ocupadas y la sala llena. Estas son las opciones habituales.
| Opción | Coste | Pros y contras |
|---|---|---|
| Pedirla de palabra y mandar el enlace a mano | Gratis | Funciona, pero depende de que te acuerdes cada día |
| Tarjeta o cartel con código QR | Muy bajo | Va bien en comercio y recepción; no llega a quien se ha ido ya |
| Mensaje programado tras la cita | Desde 29 €/mes (sin IVA) con nuestro servicio | Sale solo tras cada visita y no se te olvida a ti |
Lo más práctico suele ser combinar: la frase en persona, que es la que más calienta, y el mensaje automático que llega después. Así nadie se queda sin recibir el enlace.
Cómo lo hacemos en Agencia Lasai
En Agencia Lasai montamos el servicio Más reseñas en Google con las herramientas que ya usas: tu agenda, tu WhatsApp y tu ficha de Google. Después de cada visita sale un mensaje personal con el enlace directo, y te dejamos preparadas las respuestas a las reseñas que lleguen. No tienes que cambiar de programas y está funcionando en 1–2 semanas. El servicio cuesta 190 € de puesta en marcha y 29 €/mes (precios sin IVA). Reserva el diagnóstico gratis de 30 minutos, sin compromiso, en agencialasai.com/contacto, o escríbenos por Instagram o al 675 674 289.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se le pide una reseña a un cliente sin que moleste?
Con una frase corta y sincera, justo cuando está contento, y con el enlace directo para que le lleve dos minutos. Una sola petición y un recordatorio amable como mucho.
¿Se puede dar un descuento a cambio de una reseña?
No. Google no permite ofrecer regalos, descuentos ni sorteos a cambio de reseñas, y puede eliminarlas. Pide una opinión sincera y nada más.
¿Es mejor pedir la reseña en persona o por WhatsApp?
Lo mejor es combinar ambas: la petición en persona crea cercanía y el mensaje por WhatsApp le da el enlace directo para que lo haga cuando pueda.
¿Cuántas veces puedo recordarle a un cliente que deje la reseña?
Una vez más como máximo, a los dos o tres días. Más allá de eso resulta pesado y puede perjudicar la relación con ese cliente.
¿Tengo que pedirla también a los clientes que no han quedado contentos?
Las normas de Google desaconsejan filtrar a quién se le pide. Lo recomendable es pedirla a todos y, si llega una crítica, responderla con educación y ofrecer una solución.